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La finalisation de la commande : parcours client chez Amazon

Amazon illustre parfaitement la stratégie d’optimisation du parcours client final que les sites d’e-commerce doivent mettre en œuvre pour transformer une pré-commande enregistré dans un panier en achat ferme. Les étapes de cette finalisation de la commande vont du panier jusqu’à la page de confirmation de commande : formulaire de création de comptes, choix du

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